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            問答 | 口腔醫生應如何向患者介紹笑氣鎮靜技術?

            發布時間:2023-07-10

            隨著口腔舒適化診療的推廣,笑氧鎮靜技術也慢慢在口腔醫院及門診普及開來,很多口腔醫生也都已經接觸并掌握了這個技術。那么作為一名口腔醫生,在與患者溝通時要如何向他們介紹這項技術呢?一起來了解一下不同的口腔醫生的做法吧!


            很多醫生會問,我們怎么樣去跟患者介紹,比如說無痛麻醉、笑氣的使用,其實我覺得舒適醫療技術不是單純的向患者介紹某一項技術,我覺得這是一種文化的理念。

            比如說,當患者來的時候,我們會從前臺到客服到我們的護士、醫生,都會給他傳遞一個理念是:到優頤來看牙,不用害怕,我們會有相對適合你的技術,來緩解你緊張焦慮的情緒,能夠讓你看牙的時候保證不疼。從打麻藥的不疼到后面所有治療的不疼,甚至我們現在關注患者術后回到家以后他的舒適體驗,也能夠讓他覺得術后的反應很小,整個手術過程都很輕松,包括回來復診的時候,他的感受度都能夠關注到。

            所以舒適醫療對于我來說真的不是單純的關注笑氣的量能用多少,或者說無痛麻醉的比例是多高,只有當患者整體的感受好了,我覺得才是舒適醫療真正做到位的一種狀態。

            北京優頤口腔醫院院長——王寒荻

            當你給患者介紹笑氣的時候,普通人的心里還是有一些擔心的,因為畢竟它是鎮痛鎮靜的藥物,大家最關心的就是它的安全性,所以在進行治療的時候,一定要提前跟患者達到一個良好的溝通,并且醫生要進行良好的評估。主要是針對他的身體狀況、精神狀態這些,從而來判斷他是否適合笑氣的治療。

            我們要給患者詳細介紹一下笑氣的優缺點和風險,打消患者的顧慮。同時會請患者簽署一個知情同意書,達到充分的告知。

            我們會選擇一些有恐懼心理的患者,也就是有牙科恐懼癥的患者進行笑氣治療。包括很多患者對超聲潔治洗牙都會心存恐懼。那么我們主要是針對這種心理狀態不是很堅強的患者,他們有非常強烈的愿望,希望整個過程是舒適的、沒有恐懼感的,那么我們會選擇這一部分患者進行笑氣鎮靜治療。

            青島市市立醫院口腔醫學中心主任——袁榮濤

            首先要向大家科普笑氧鎮靜技術,要進行一個有效的溝通。一般分為兩種,對于一些喜歡以形象事物來解釋的患者,可以給他看一些以往患者的病例或者錄像,并為顧客解釋每一步流程在做什么,能夠達到什么效果、有什么意義,來讓患者更直觀的了解笑氧鎮靜這個技術。

            另外一些患者,當他們需要一些事實、文件方面的東西來支撐時,可以向患者出示一些笑氧鎮靜方面的文書、文獻等,可以把一些重點內容標出,當患者提出疑問時,可以直接用這些文獻來幫助我們回答患者的疑問。

            對于我們的圍手術期,也就是說類似于圍手術期的診療服務也被簡稱為客服工作。

            出于對患者安全的考慮,我們是要求術前一定要有家長陪伴,一定要空腹3小時以上,一定不能有感冒、鼻塞,所以說術前打電話確認、溝通是非常重要的。

            在術后,雖然我們在患者走的時候已經進行了一個綜合的評估,覺得他符合了離院標準,但是在術后我們還是會對他的身體狀況進行一個評估。比如說精神狀態、飲食情況、有沒有感冒、發燒等,給患者一個能夠非常方便聯系的某個人的聯系方式,由專人來跟家長進行一個很順暢的溝通,來接受患者不同的反饋,這樣的話我們可以確保醫療的安全,同時也能更好的做好醫療服務,如果患者比如說有惡心嘔吐,有一些不適的話,我們可以指導他們如何去處理。

            兒童口腔醫學碩士——田欣欣

            剛開始向患者介紹時,說實話是一個難點,很多家長其實并不了解笑氧鎮靜,同時網上一直會有一些負面的報道,影響我們笑氧鎮靜的開展。

            為了能夠突破這個局面,我們專門開展了幾次例會,來討論如何為患者科普我們的笑氧鎮靜,經過討論之后,我們分別做了如下的措施:首先我們增加了基礎科普的宣傳,在我們的公眾號、門診布置中都會添加一些笑氧鎮靜相關的科普知識,同時我們日常的醫療溝通手冊中會增加笑氧鎮靜的溝通內容。

            當我們的醫生在診斷完之后,感覺患者需要用笑氧鎮靜的時候,我們就會當場向家長做笑氧鎮靜方面的科普,如果有些家長有疑慮表示需要回去考慮一下的時候,我們的運營就會開展他們的工作,在事后的回訪當中,增加一些相關科普知識的宣教,同時和家長做一些簡單的互問互答,了解家長的疑慮后,通過我們的專業解答來緩解他們的焦慮,讓他們慢慢接受我們笑氧鎮靜的過程。

            隨著我們的成功案例越來越多,我們在病人當中的口碑也慢慢開始傳播開來。我們經常會利用一些成功案例給家長做一些簡單的互動和對比,希望他們知道整個笑氧鎮靜的過程是非常安全的,我們的病人在這當中也能夠獲得非常大的益處。

            經過我們的努力之后,現在越來越多的病人開始能夠接受笑氧鎮靜舒適化診療技術了。

            極橙兒童齒科門診主任——李成皓

            對于笑氣鎮靜項目的顧客管理,是一個很重要的工作。

            首先要向大家科普,因為對這種舒適化笑氣的應用很多患者還存在顧慮,所以圣王也是配合門診出了《口腔舒適化診療》的冊子,它里面有很多,比如說孩子看牙不配合、不想全麻怎么辦;吸入之后會不會成癮、有什么危害等問題解答,我覺得作為我們臨床醫生來講,可以用這個冊子給患者做科普。讓患者對舒適化笑氣鎮靜的風險、顧慮打消,這樣他才能配合你做臨床的醫療。


            對于笑氣臨床鎮靜來講,患者的管理很重要。包括術前,原則上講要空腹,像束縛治療一樣,在笑氣鎮靜過程中,可能偶爾會出現嘔吐之類的,所以我們盡量讓孩子避免進食或進水,對哭鬧的孩子我們一定要連水都不要進,這樣就能保證安全。

            在診前,我們要了解患者的身心狀態,他的飲食習慣,在診療過程中要把控好他安全的流程,在診療完成后,我們一定要讓患者吸氧之后觀察大概20-30分鐘左右,這樣才能放心地讓他離院。

            在離院之后,作為我們的客服來講一定要定時隨訪,看孩子有沒有術后的反應,比如說嗜睡,或者其他的不適,區別一下,是笑氣吸入引起的還是我們正常治療可能出現的并發癥,然后跟患者做個解釋,避免家長心里的擔心害怕。

            小白兔口腔連鎖口外兒牙總監——鄭穎春

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